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市场运营部:做用户的贴心好管家

近日,山东广电济南分公司市场运营部员工敬先慧在保户调研工作中,通过贴心细致的服务成功挽回了一位停机用户,事后她颇有感慨地说:“用户所有的收视闲事都该管,只要用户需要,再多的付出都值得”。

前些日子,敬先慧在电话回访用户时联系了一位家住鑫苑国际小区1号楼的用户,这位用户有线电视已暂停半年了,不过他在2号楼开通了广电融合套餐,用户反映网速的原因无法正常使用监控软件正准备转网。

了解情况后,敬先慧积极与用户沟通,并协调历下分公司网格经理高元强、刘洪宽当天下午上门排查,发现不是网速问题而是监控设备需要升级,无法使用,高元强本着服务用户的态度,主动联系监控厂家,利用业余时间帮着调试监控,终于使用户正常使用。用户非常感谢山东有线的热情服务,主动开通了已暂停的1号楼的有线电视,并续交了300元收视费,而在调试有线电视信号时,又发现电视机坏了,敬先慧就主动为用户联系厂家维修电视,后来,用户说还是通过广电直接购买电视吧,他说:“你们广电热情、周到的服务太让人感动了”。

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(市场运营部 敬先慧)

责任编辑:李倩
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